服务中心

　　为了保证项目的顺利实施，以及今后系统的正常高效的运转，创伟对技术服务工作非常重视，并建立了专门售前、售后服务队伍由我公司资深工程师跟踪服务，提供详细设备安装资料，对用户进行安装、操作、维护的培训。公司制定有如下措施保证客户利益。

项目跟踪管理
我公司将为项目成立个专门项目管理小组，并将指派项目经理专门负责与客户就项目的实施、要变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调，项目经理将会对客户项目的售后服务，包括故障等记录、备件更换和服务措施完成情况等，并与用户保持及时沟通。希望客户指派一名专门联络代表，以便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为考核方面的代表与我们的项目经理进行及时沟通和合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争即使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。

定期维护 免费升级
定期向用户提供系统维护技术信息 便于用户及时地获取最新的系统维护技术，合理地配置、维护资源、免费为客户进行软件升级，我们公司恪守信誉第一，社会效益第一的原则，为用户提供可信赖的长久支持。

售后服务本地化
创伟在全国所有代理服务网点，有特别需要可为该区域设置分公司或者办事处，配备专业职工技术人员及相关仪器、办公设备，保证24小时售后服务的承诺，提供终端安装、维护、系统升级、咨询等服务。

技术人员再培训
根据通讯设备的更新需要或者软件系统的升级维护需要，我公司将根据实际情况对客户的相关人员虽进行再培训。并保证在以后时间里的平台运营过程中定期对技术人员进行定期培训。

长期系统维护
软件系统： 在系统安装调试完成后一年内为保修期，在此期间内出现的系统软件问题负责免费维修 升级 精简问题负责调整 安装。在保修期过后，所有软件的维修和升级只收取成本费，所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元件维护，以节省用户成本。
终端设备：实行三个月内包换，一年保修，长期维护。提供免费备用设备，保障客户设备及时更换。在保修期后，所有硬件维护也只收取成本费，尽量做到元器件级维护，以节省用户成本。